先，对于近日本小区电梯发生故障带来的不便深表歉意。对此我公司对近日故障情况及有关业主提出的问题进行说明。本小区电梯于2018年12月出厂，2019年3月安装完毕，2019年9月为配合土建施工开始运行，2020年4月通过特种设备验收并取得合格报告，并于2021年4月通过特种设备检验定期检验取得合格报告。

对于近日发生故障，我公司维护人员，经多次检查调整统计发现近日故障多为电梯门打不开或关不上。对此，我们已经加派人力物力对本小区所有电梯进行了检查调整及解决。确保此类故障的降低。

问题1.既然已找到故障，为何不能彻底解决不发生故障？

答：因为造成此类故障的原因有很多，电梯的门系统故障属于机械问题，门系统是电梯动作次数最多的部件之一，一直处于磨损的过程，当门系统的任何一个部件磨损到一定量，就会造成电梯此类故障。另外门内滑道的垃圾会加剧部件磨损的速度。也会造成此类故障，如小石子，坚果核等等。

问题2：电梯运行晃动。

答：本小区电梯为2米每秒速度的电梯，运行速度较快，一定范围内的晃动是属于正常的。我公司维保人员也用专门的设备仪器进行了检测，未发现异常，但我公司会根据业主提出的问题，继续关注，努力提高电梯运行舒适度。

问题3，电梯轿厢与地面不平。

答：本小区电梯由于楼层较高，相应的钢丝绳就会很长，钢丝绳具有一定的张力，当电梯每次出入轿厢的重量在80公斤左右时，会有明显的上升或下降，当电梯内有人乘梯结束后，无人乘梯时，且此误差达不到电梯控制系统认为的不平层时，不会进行修正。下一位乘客在开门时自然会发现电梯轿厢与地面不平。当然不能绝对排除电梯的某一层电梯轿厢与地面不平，此后我们会在日常巡查中多多检查解决。

问题4 电梯显示乱码。

答：本小区电梯4 14 24楼对应显示为3A 13A 23A，因为轿厢显示器一次只能显示两个字，所以就会滚动显示，并不是乱码。另外电梯楼层显示INS时为工作人员检修状态，也为滚动显示。只有屏幕出现红色圈杠才为电梯有故障。

我们会努力为本小区的业主出行，提供安全，专业的服务，欢迎大家的指正。谢谢！